La scène, vous la connaissez.
Un propriétaire hésite. Il compare. Il ouvre Google, tape le nom de votre agence… et là, c’est le verdict silencieux : 3 avis, un vieux 5/5 de 2021, et un commentaire moyen auquel personne n’a répondu.
Pendant ce temps, l’agence d’à côté affiche 120 avis récents, des réponses propres, et des photos qui respirent le sérieux.
Vous travaillez bien. Vos clients sont contents. Mais ça ne se voit pas.
Et en immobilier, ce qui ne se voit pas… ne se choisit pas.
Dans ce guide, on va entrer dans le concret : quoi demander, quand, comment, avec quels messages, et surtout comment transformer la collecte d’avis en process simple, répétable, et compatible avec votre quotidien d’agence.
Un avis client, ce n’est pas seulement une preuve sociale. C’est un signal.
Confiance : un prospect qui hésite cherche un raccourci mental. Les avis en sont un.
Conversion : plus il y a d’avis récents, plus le passage à l’appel est fluide.
SEO local : une fiche Google Business Profile vivante (avis + réponses + régularité) envoie des signaux de pertinence locale.
Différenciation : à offre équivalente, l’agence “la plus rassurante” gagne.
Exemple typique : deux agences au même endroit, mêmes mandats, mêmes prix. Celle qui montre de la preuve (avis récents + réponses + volume) paraît immédiatement “plus choisissable”.
La majorité des agences ne “manquent pas d’avis”.
Elles manquent d’un process.Sans process, vous demandez :trop tard,
au mauvais moment,
via un lien introuvable,
avec un message tiède,
puis… vous oubliez de relancer.
Résultat : vos clients contents restent silencieux, et les rares mécontents (eux) prennent le clavier.
Dès la prise en charge du projet :“À la fin, je vous demanderai un avis Google. Ça nous aide beaucoup à être visible localement.”
Le client est préparé. Vous ne sortez pas la demande “de nulle part”.
✅ Objectif : rendre la demande normale, pas gênante.
C’est la méthode la plus simple, la plus directe, la plus efficace :“Est-ce que vous seriez ok pour laisser un avis ? Ça prend 30 secondes.”
Vous tendez un QR code (sur carte, sur téléphone, ou affiché en agence).
✅ Bonus : vous évitez les liens suspects, la méfiance, les oublis.
Un avis se gagne souvent à la simplicité.
Modèle email (immobilier)
Objet : Merci — votre avis compte vraimentBonjour [Prénom],
Merci encore pour votre confiance.
Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide énormément à être visible localement :
👉 [Lien direct vers avis Google]Un grand merci,
[Signature]
Le SMS a un avantage brutal : ça se lit.
Modèle SMS
Bonjour [Prénom], merci encore pour votre confiance 🙏
Si vous avez 30 sec : votre avis ici 👉 [Lien]
Ça nous aide beaucoup. Merci !⚠️ Important : prévenez avant (“je vous enverrai un lien”) sinon le lien ressemble à du spam.
Les avis ne sont pas seulement à “collecter”. Ils sont à mettre en scène :
Post “témoignage du mois” (avec prénom + quartier + contexte)
Story “avant/après” (mise en vente → vente signée)
Page “avis clients” sur votre site (utile SEO + conversion)
✅ Effet secondaire : plus vous montrez que vous lisez les avis… plus les clients en laissent.
La relance n’est pas une pression. C’est un rappel.
Scénario simple :
J0 : demande au bon moment (face à face / email)
J+3 : SMS court
J+7 : relance email “au cas où vous n’aviez pas eu le temps”
Une relance polie = vous récupérez les clients satisfaits… qui ont juste oublié.
Email + SMS + face à face + QR code : oui.
Mais pas tout en même temps.
✅ Règle simple :1 canal principal (selon le client)
2 relances max
1 objectif clair : “laisser un avis”
Le message doit répondre à 3 questions :
Pourquoi vous demandez ? (“ça nous aide à être visible localement”)
Ça prend combien de temps ? (“30 secondes”)
On clique où ? (lien direct / QR code)
Évitez :les pavés,
les formulations culpabilisantes,
les demandes vagues (“n’hésitez pas à…”).
Si vous voulez un process propre et suivi :
outil de collecte (ex : Opinion System, ou autre)
CRM (scénarios automatiques)
tableau de suivi interne (avis demandés / obtenus)
🎯 Objectif : ne plus dépendre de la mémoire de l’agent.
Vous voulez quelque chose de réaliste ? Voilà.
Checklist interne (à copier dans votre CRM)
✅ Client prévenu dès le début
✅ QR code prêt
✅ Demande faite au bon moment
✅ Email envoyé (J0)
✅ Relance SMS (J+3)
✅ Relance email (J+7)
✅ Réponse à l’avis publiée (sous 72h)
Demander trop tard : le client est déjà passé à autre chose.
Envoyer un lien long / non direct : friction = abandon.
Ne pas répondre aux avis : Google et les prospects voient le vide.
Attendre “le bon moment parfait” : il n’arrive jamais. Il se planifie.
Ne demander qu’aux clients “exceptionnels” : vous limitez votre volume.
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